Politica di rimborso, recesso e cancellazione

Questa pagina descrive in modo chiaro come funzionano recesso, rimborsi e cancellazioni per gli abbonamenti digitali e per i servizi professionali (audit e workshop).

1) Campo di applicazione

Si applica a: abbonamenti Solo, piani Team e servizi Audit/Workshop. Per aspetti contrattuali generali vedi Termini di servizio.

2) Diritto di recesso (consumatori)

I consumatori (B2C) che acquistano a distanza hanno diritto al recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, se l’esecuzione non è iniziata. Per contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se chiedi l’esecuzione immediata e dichiari di perdere il diritto di recesso, quest’ultimo non si applica una volta effettuato l’accesso ai contenuti riservati.

3) Cancellazione abbonamenti

• Quando: in ogni momento dall’area di gestione o scrivendo a [email protected].
• Effetto: la disdetta è efficace alla fine del periodo di fatturazione corrente; nessuna penale.
• Pro-rata: non sono previsti rimborsi pro-rata per il periodo in corso, salvo indisponibilità prolungata del servizio come al punto 6.

4) B2B (aziende)

Per contratti con aziende (piani Team o enterprise) non si applica il diritto di recesso consumer; si applicano le condizioni economiche indicate nel preventivo/ordine d’acquisto. Rimborsi sono gestiti caso per caso in buona fede.

5) Audit e workshop

• Prenotazione: può essere richiesto un acconto del 30% alla conferma.
• Cancellazioni: fino a 5 giorni lavorativi prima, rimborso totale dell’acconto; oltre tale termine l’acconto è trattenuto per copertura tempi e pianificazione.
• Rinvii: gratuiti una volta; ulteriori rinvii possono prevedere costi organizzativi.

6) Interruzioni del servizio

In caso di indisponibilità non programmata superiore a 48 ore consecutive imputabile a Quillmente, riconosciamo estensione dell’abbonamento o rimborso pro-rata a scelta del cliente.

7) Modalità e tempi del rimborso

• Richiesta via email a [email protected] indicando numero d’ordine/fattura e motivo.
• Valutazione entro 5 giorni lavorativi; esito comunicato via email.
• Accredito entro 14 giorni dall’accettazione, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.

8) Pagamenti respinti e chargeback

In caso di chargeback non dovuto, potremmo sospendere l’accesso fino alla risoluzione. Restiamo disponibili a chiarimenti tempestivi via email.

9) Contatti

Telefono: +39 02 9475 1236 — Email: [email protected] — Indirizzo: Via Filippo Sassetti 32, 20124 Milano (MI), Italia.

Ultimo aggiornamento: 27 novembre 2025.